Atención al Cliente 

• ¿Cuando me llegará mi pedido?

Todo pedido realizado un día laborable, antes de las 18h, se envía ese mismo día a través de la empresa de transportes y lo recibirá en 48h laborables en función del destino.

• ¿Ante cualquier duda o problema como puedo resolverlo?

Ante cualquier problema o duda que le surja, puede contactar con nosotros vía telefónica al 912384545 de Lunes a Viernes de 9-14h y 17:30-20:00, o desde la sección "Atención al Cliente". Las respuestas a todos los e-mails recibidos se realizan en un plazo de entre 24h y 48h.

• ¿Disponen de tiendas físicas?

Sí, disponemos de tienda física, con almacén y oficina. Estamos en C/ Baleares, 23 , MÓSTOLES (Madrid), donde podrás realizar tus pedidos o recoger aquellos que hayas realizado online. En nuestra trayectoria de trato con el público, nos hemos especializado exclusivamente en dar a nuestros clientes el mejor servicio personalizado.

• ¿Es seguro comprar en LED PLANET?

En LED PLANET, somos extremadamente rigurosos para garantizar la seguridad de la información de nuestros clientes. No almacenamos la información de pago en nuestro sitio web, ya que los pagos mediante tarjeta de crédito se realizan mediante los servidores seguros del Banco. Los pagos por PayPal los procesa la empresa PayPal Inc., por lo tanto nosotros solo recibimos la confirmación del pago. Nunca compartimos su información con terceros. Para más detalles, por favor consulte el apartado de "Aviso Legal".

• ¿Cuándo será realizado el envío de mi Pedido?

Los pedidos realizados antes de las 18.00h y cuyo pago esté confirmado, son enviados ese mismo día. Debe tener en cuenta que, si compra artículos sin disponibilidad el pedido se enviará cuando estén disponibles todos los productos. Si alguien quisiera recibir antes un producto y posteriormente recibir otro que tuviera un plazo de entrega mayor, deberá hacerlo mediante dos compras independientes. 

[+] ¿Qué ventajas tiene registrarse?

Estar registrado te permite comprar de forma más rápida y fácil. Puedes introducir varias direcciones de facturación y envío que puedes ir alternando. De esta forma, al realizar un pedido sólo tendrás que seleccionar la dirección y olvidarte de tener que escribirlo cada vez. Puedes hacer un seguimiento de tus pedidos recientes o consultar cualquier pedido que hayas realizado con anterioridad. Una buena forma de recordar todo lo que has comprado hasta la fecha, el método de pago y envío que utilizaste.

Envíos / Entregas 

• ¿Cuánto son los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen de varios motivos: Según el peso, volumen, destino y modalidad de envío. Se especificarán al final del proceso de compra.

•  He recibido un producto golpeado, dañado,... ¿Cómo he de proceder?

Inmediatamente y antes de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete, ha de contactar con la empresa de transportes que le ha servido la mercancía e seguidamente informar a nuestro Servicio de "Atención al Cliente". Si el paquete al recibirlo presentase marcas visibles de apertura y/o deterioro, rechácelo y utilice el recibo de entrega de la empresa de transportes para indicar mediante mención manuscrita detallada, datada y firmada, las anomalías constatadas. El paquete será enviado automáticamente a nuestro Servicio Postventa.

• ¿Qué plazo de entrega tiene mi pedido?

Todas las compras realizadas antes de las 18.00h y cuyo pago este confirmado, serán enviadas ese mismo día y serán entregadas en un servicio de 24 a 48 horas, salvo Canarias, Ceuta y Melilla que puede variar 48h.

• ¿Podemos realizar envíos a tu País?

Realizamos "Envíos" a toda España y Portugal con un límite de peso de 15 Kg. Para envíos a otro país o pedidos de mayor peso, consúltenoslo a nuestro servicio de "Atención al Cliente" y gustosamente le ofreceremos la mejor solución económica.

• ¿Puedo hacer un seguimiento a mi Pedido?

Una vez haga la compra, le enviaremos un e-mail. En dicho e-mail dispondrá de un enlace, donde le informaremos del seguimiento de su pedido. También dispone de un acceso al seguimiento del pedido, accediendo a su cuenta de LED PLANET en la sección “Historial de Pedidos”, y una vez dentro se le mostrará el estado en que se encuentra su compra.

• ¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?

Sí. Simplemente contactando al teléfono 912384545 de Lunes a Viernes de 9-14h y 17:30-20:00, y siempre antes de las 18h (para envíos ese mismo día). Si el pedido ya ha sido enviado también podrá contactar con la empresa de transporte directamente, en este caso los gastos de reexpedición (si los hubiera) serán asumidos por usted.

Pagos / Facturación 

•  ¿Cómo pagar un pedido?

En LED PLANET te ofrecemos la posibilidad de realizar el pago mediante PayPal, Tarjeta de crédito, Transferencia Bancaria o Contra-reembolso, para que puedas elegir el que más te convenga. Si tienes un momento puedes informarte de todos los procedimientos en la sección "Formas de Pago".

• ¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?

El sistema de pago mediante tarjeta de crédito Visa/MasterCard, es el método de pago más recomendado, ya que en el mismo momento que realizas el pago, el banco nos avisa y nos confirma la recepción del mismo.

El pago se realiza en servidores totalmente seguros del banco. De este modo, la seguridad y privacidad de la transacción están avaladas por los potentes sistemas de seguridad del banco. Éstos cuentan con la última tecnología para garantizar que el pago sea completamente seguro. Es importante saber que al realizarse el pago en servidores del banco y no de LED PLANET, nosotros no podemos ver, ni tenemos acceso a sus datos de la tarjeta de crédito. Simplemente el banco nos informa con un mensaje si la transacción se ha realizado con éxito o no, y el importe del mismo. Su privacidad está garantizada.

Los servidores del banco utilizan tecnología SSL, por lo que todos los datos que introduzca de su tarjeta de crédito irán encriptadas (de modo que nadie pueda interceptarlos ni interpretarlos, salvo el banco).

En la página de pago del banco podrá comprobar que hay un candado en la parte inferior derecha de su navegador WEB, lo cual indica la veracidad y seguridad de la página.

Puede abonar sus compras con tarjeta de crédito de la manera más sencilla. Puede pagar de forma totalmente segura, con los nuevos sistemas de pago seguro ideados por VISA y MASTERCARD : "Verified by Visa" y "MasterCard SecureCode".

**Las tarjetas de crédito necesitan ser tarjetas con autentificación CES. Para más información póngase en contacto con su banco. La forma más fácil de realizar su pedido, mayor facilidad de pago y rapidez sin ningún coste adicional.

• No he recibido factura con mi pedido y deseo disponer de ella. ¿Cómo puedo obtenerla?

No adjuntamos al pedido la Factura final, pero si desea recibir la factura en su pedido simplemente ha de indicarlo en los comentarios del pedido o solicitarla posteriormente enviando un e-mail a info@alesansoluciones.com indicando el nº de pedido y sus datos de facturación.

• ¿Tengo que pagar impuestos?

Los precios publicados en la Web incluyen el IVA y las tasas o cánones que correspondan según el tipo de producto. En caso de que algún producto acarreara algún importe adicional, este se informará al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que formalice el pedido.

Garantía / Devoluciones 

• ¿De qué periodo de tiempo dispongo para devolver un producto?

Desde el momento en que recibe un producto dispone de un plazo de 15 días para contactar con nosotros en caso de querer devolverlo. Solo se aceptan devoluciones en las que tanto el producto como el envoltorio original estén en perfecto estado.

Si un producto está defectuoso se puede cambiar dentro del plazo de garantía. Existen algunos productos como son los de tipo componentes electrónicos que debido a su sensibilidad no aceptamos devoluciones.

• ¿Cómo puedo proceder a la anulación de mi pedido?

Si su pedido aún no ha sido enviado y desea anularlo, ha de contactar a nuestro servicio de Atención al Cliente al teléfono 912384545 de Lunes a Viernes de 9-14h y 17:30-20:00, y procederemos a su cancelación.

• He recibido un pedido incompleto o erróneo. ¿Qué he de hacer?

Si recibe su pedido y le falta algún producto o no es el producto que solicitó, llámenos al 912384545 de Lunes a Viernes de 8-19h, para subsanar el error lo antes posible.

• ¿He tramitado una devolución quién asume los gastos?

Si la devolución de un producto se debe a que no es de su agrado, a que se ha equivocado en el momento de realizar el pedido o a que no sabe hacerlo funcionar los gastos de envío serán asumidos por usted.

Si el motivo de la devolución es porque el producto presenta algún tipo de defecto bien sea visual o de funcionamiento los gastos serán asumidos por LED PLANET.

• Me urge tramitar una devolución, ¿para agilizar el proceso puedo enviarlo por mensajería?

No, pues para un mayor control en la gestión de devoluciones únicamente se aceptan aquellas que se tramitan tal como se indica en el "Servicio Postventa".